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三台美的空调不制冷维修人员表示高温停摆很正常

2022-11-05 20:16:19 2713

摘要:来源:重庆网炎炎夏日,三台崭新的空调就罢工了。最近,市民宋先生就遇上了这样头疼的事,而更让他头疼的是,这售后服务人员的回复,高温天气下空调罢工很正常。真是这样吗?“这边我们开的是22度,空调是有一股风,但是风不是冷风,像风扇出来的风。这边也...

来源:重庆网

炎炎夏日,三台崭新的空调就罢工了。最近,市民宋先生就遇上了这样头疼的事,而更让他头疼的是,这售后服务人员的回复,高温天气下空调罢工很正常。真是这样吗?

“这边我们开的是22度,空调是有一股风,但是风不是冷风,像风扇出来的风。这边也是,这边开的是19度,这边风的温度更高。”宋先生说。

今年3月,宋先生在商社电器杨家坪店给刚装修完毕的新家,购买了六台美的壁挂式空调。六台空调中,有三台是美的M睿,另外三台是美的舒适星。

到了今年的7月,宋先生准备搬新家,刚打开新买的空调,问题就来了。

“空调不制冷,尤其是在中午,下午,反正是不制冷。空调出风口吹出来的风都是冷风。”宋先生说。

记者注意到,出现不制冷情况的均为美的舒适星系列型号,按照质保书上的联系方式,7月10号这天,宋先生拨打了美的售后服务热线。

“美的空调安排人员上门维修,来了两次,第一次维修师傅说不清楚是什么原因,第二次又来了一次。同样的空调,包括我爸妈这边,M睿的都还好,有冷风,但是舒适星却没有,到底是怎么回事。维修人员也说了解这个情况,他们回去商量一下解决方案。”宋先生说。

原本一位维修师傅回去后,能给出解决方案,可谁知道就没有了下文。无奈之下,宋先生再次拨打美的空调的售后热线,美的空调方面提供给宋先生重庆本地的座机电话,请宋先生自行联系。

宋先生事后得知,美的热线给他的6366638这个电话号码是商社电器的售后服务电话。

电话接通后,商社电器的售后服务人员的答复让宋先生很吃惊。

商社电器售后服务电话的工作人员回应称,“老师,摄氏43度,它不工作确实是正常的。”

“他跟我回复说是,只要外机的温度超过43度,空调是可以不制冷的,这是正常现象,这种情况下空调是没有问题的,然后怎么处理是你用户的事情,跟他们没有关系。”宋先生说。

摄氏43度空调不工作,真的是正常的吗?带着这个问题,记者咨询了多家空调品牌的售后人员。

业内人士表示,空调工作的确容易受到环境温度的影响,但是并没有43摄氏度就可以不制冷的说法。遇见类似的情况,一般情况下,他们都会协助客户挪动外机位置,拆除空调壳的百叶,改善空调风的环境。

换句话说,43摄氏度绝对不是他们空调不制冷免责理由。宋先生表示,自己的空调确实放在开发商预先设置的空调格内,但是放置在同一个空调格内的M睿型号,工作时能够制冷,唯独舒适星型号出现异常。在他看来,售后人员处理问题的态度是不对的。

“就算是通风的问题,因为我不专业,但他也应该给我出解决方案,到底应该怎么做。需要我们配合我们去配合,需要做什么我们就做什么,而不是说我出售的空调是没问题的,只要外机的问题超过43度不工作是没有问题的。这个事情就和我(商家)没有关系了。我觉得不应该是这样一个态度。”宋先生表示。

记者从商社电器杨家坪店了解到,宋先生拨打的6366638是商社电器的售后服务电话。售后人员为何用温度高来解释不制冷,他们也不清楚。接下来,他们会派出维修人员到宋先生的家里做进一步检查,争取尽快恢复空调正常运行。(重庆网络广播电视台《天天630》栏目)

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